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Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

En ROOK confiamos en la calidad y resistencia de nuestras maletas. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación o fallas atribuibles a los materiales, siempre que hayan sido utilizados bajo condiciones normales.

Si durante este período tu maleta presenta una falla relacionada con su fabricación o con la calidad del material, nuestro equipo realizará una revisión para determinar si el caso aplica para garantía. De ser aprobada, ROOK podrá reparar, reemplazar el producto o brindar la solución que corresponda.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

* Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada.
* Desgaste natural derivado del uso.
* Daños ocasionados por aerolíneas, empresas de transporte o terceros.
* Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por personas ajenas a ROOK.
* Daños ocasionados por sobrepeso o por un uso distinto al recomendado para el producto.

Ruedas extraíbles

Algunos modelos de ROOK cuentan con ruedas extraíbles, diseñadas para retirarse fácilmente antes de documentar la maleta o durante el viaje, ayudando a reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Por esta razón, la garantía no cubre la pérdida de ruedas extraíbles.

Antes de utilizar la maleta, recomendamos leer las instrucciones de uso y verificar que las ruedas hayan sido instaladas y aseguradas correctamente. La pérdida de una rueda ocasionada por una instalación incorrecta, un ajuste incompleto o por no haber quedado correctamente asegurada después de retirarla no se considera un defecto de fabricación y, por lo tanto, no está cubierta por la garantía.

Cambios y devoluciones

Con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos, no realizamos cambios por elección del cliente, incluyendo cambios de color, tamaño, modelo, gusto personal o cualquier otra preferencia una vez confirmada la compra.

Únicamente se aceptarán cambios cuando el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía o cuando exista un error comprobable en el despacho realizado por ROOK.

En caso de que el cliente reciba un producto incorrecto por un error atribuible a ROOK, el cambio se gestionará sin costo adicional.